總策劃/湯劍燕　　文/本報記者 吳勝男　　圖/牛鵬磊 

　　河南省兒童語言康復醫(yī)學重點實驗室落戶三門峽市中心醫(yī)院

　　三門峽市中心醫(yī)院獲得河南省提升醫(yī)療服務十大舉措七項大獎

　　三門峽市中心醫(yī)院黨委書記潘華為優(yōu)秀醫(yī)護人員頒獎

　　融兒童臨床心理、康復醫(yī)學、特殊教育、發(fā)展心理等學科為一體的兒童綜合性康復教育訓練機構——三門峽市兒童心理行為中心

　　東南大學教授、三門峽市中心醫(yī)院名譽院長禹東川(右一)篩查孤獨癥患兒

　　孟夏，萬物并秀。在第二十八屆三門峽黃河文化旅游節(jié)·第九屆中國特色商品博覽交易會盛大舉辦之際，從2023年全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)黨風廉政建設暨清廉醫(yī)院創(chuàng)建工作會上傳來喜訊，三門峽市中心醫(yī)院榮膺河南省“2021—2022年度群眾滿意醫(yī)院”稱號。

　　實至名歸。該院從1956年僅7人的門診部，發(fā)展到擁有4個�？漆t(yī)院、兩個中心、兩家分院、兩個社區(qū)服務站的醫(yī)療管理集團，連年穩(wěn)居河南省醫(yī)療綜合實力第一梯隊，三門峽市中心醫(yī)院完成了由小到大、由弱變強的華麗蝶變。67年間，盡管歲月更迭、醫(yī)院名稱也不斷更換，但在歷史的長河里，留在人們記憶中的，一直是這家醫(yī)院根植于心靈深處的杏林情懷。在三門峽市人民的心中，“群眾滿意醫(yī)院”這塊“金字招牌”，是三門峽市中心醫(yī)院幾代人用良好的口碑從患者口中贏得的。

　　黨建引領行風，注入發(fā)展新動能

　　醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)院建設與發(fā)展的永恒主題，它關乎醫(yī)院與患者之間的信任與情感。抓好醫(yī)院的黨風廉政建設，促進醫(yī)院行風建設工作，是醫(yī)院改革、發(fā)展和穩(wěn)定大局的需要，是關注民生、建立和諧社會的根本。

　　白衣在身，黨建為魂。三門峽市中心醫(yī)院始終深入貫徹中央全面從嚴治黨戰(zhàn)略部署，充分發(fā)揮黨對醫(yī)院各項工作的統(tǒng)領作用，緊緊圍繞“以一流黨建促發(fā)展、以一流發(fā)展促黨建”的思路，推進黨風廉政建設與行風建設工作深度融合、相互促進，助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

　　實行院黨委領導下的院長負責制。該院建立了以黨委書記為組長，院長及各分管院領導為副組長的行風建設工作領導小組，將行風建設工作納入醫(yī)院“十四五”規(guī)劃和33項重點工作，壓實領導責任和科室責任，形成有目標、有計劃、有節(jié)點、周匯報、月通報的工作機制。

　　加強廉潔紀律教育，堅持警示教育常態(tài)化。該院以黨規(guī)黨紀、政策法規(guī)開展行業(yè)作風教育，組織全院職工每月開展廉潔從業(yè)專項學習“九項準則”，對新入職人員開展行風培訓， 全院科室電腦設置“九項準則”屏保，加強學習宣傳。每逢節(jié)假日對全院黨員干部職工進行廉潔提醒，“一把手”對班子成員、主管院領導對分管科室負責人進行廉政談話。利用院務會、院周會等會議，組織全院中層以上干部學習典型案例;圍繞招投標風險領域開展專題以案促改，做到防范在先，筑牢廉潔防線。

　　開展患者滿意度隨訪和行風調(diào)查。為更加全面地收集患者意見和建議，醫(yī)院通過“96569”健康服務中心隨訪患者、邀請社會監(jiān)督員督導、行風辦專項調(diào)查等方式，收集患者對醫(yī)院醫(yī)療管理、護理管理、價格收費、窗口服務、就診環(huán)境、就醫(yī)流程、餐廳管理等方面的意見和建議，以及有無收受“紅包”回扣等違規(guī)行為。

　　對調(diào)查收集的問題進行歸類分析，逐級向科室負責人、主管部門、院中院院長、主管院領導反饋整改情況，每月督導，追蹤整改效果，形成閉環(huán)管理，有效促進醫(yī)院服務作風持續(xù)向好。

　　細致入微、卓有成效的黨建工作，引領醫(yī)院發(fā)展邁上新臺階，以黨建作為醫(yī)院發(fā)展的引擎和凝心聚力的紐帶，促使醫(yī)院成為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的領跑者，成為廣大患者心口相傳的“生命標桿”，在人民群眾心中鑄起呵護健康的豐碑!

　　開展專項治理，強化醫(yī)院內(nèi)涵建設

　　醫(yī)療衛(wèi)生問題關乎人民群眾的生命安全、身體健康，與國民福利息息相關。近年，三門峽市中心醫(yī)院持續(xù)深化糾治醫(yī)療衛(wèi)生領域腐敗和作風問題專項行動，通過開展專項檢查、強化制度建設、約束權力運行等，大力推進清廉醫(yī)院建設，狠抓問題整改，維護群眾利益。

　　醫(yī)務科、醫(yī)�？�、藥學部、價格辦、物供中心、紀檢監(jiān)察室等多科室聯(lián)合，堅決整治欺詐騙保、過度檢查、不合理收費、不合理用藥、收受“紅包”回扣等行風重點關注問題，開展了五項專項治理：

　　1.醫(yī)保基金專項治理

　　該院制定《三門峽市中心醫(yī)院醫(yī)療保障基金使用自查自糾實施方案》，醫(yī)院醫(yī)保管理內(nèi)審委員會每月對運行病歷、醫(yī)保收費進行審查，并對存在問題進行匯總，認真分析原因，制定改進措施。對發(fā)現(xiàn)的問題下達整改通知，督促相關科室及時糾正。

　　上線醫(yī)保智能審核系統(tǒng)，實現(xiàn)系統(tǒng)自動審核。通過事前規(guī)范查詢規(guī)則、事中提醒監(jiān)管、事后申訴追責等信息化職能監(jiān)控手段，進一步規(guī)范診療行為，并借助信息化管理，全力輔助醫(yī)院DIP付費制度按要求實施，提高臨床醫(yī)生的工作效率和質(zhì)量。

　　2.合理用藥專項治理

　　該院安裝了前置審核合理用藥軟件，加強對處方、醫(yī)囑的適宜性、合理性審核。把不合理處方、存在問題醫(yī)囑攔截在繳費和記賬前。

　　藥事管理委員會成立了處方點評管理工作組、抗菌藥物管理工作組、抗腫瘤藥物管理工作組，每月隨機抽查門診處方進行點評，定期抽查全院圍手術期和歸檔病歷。同時對重點監(jiān)控藥品、糖皮質(zhì)激素、抗腫瘤藥物、特殊使用級抗菌藥物等進行專項點評。發(fā)現(xiàn)有不合理用藥的處方和病歷及時反饋給醫(yī)師，在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、質(zhì)量簡報進行公示，并給予處罰。

　　臨床藥師固定科室，每周參與查房，積極參與會診和疑難病例討論，給臨床用藥建議或干預。有效減少了不合理用藥，極大杜絕了大處方、亂開藥等現(xiàn)象，使醫(yī)院藥占比、抗菌藥物使用強度等合理用藥指標不斷下降，合理用藥水平不斷提高。

　　3.規(guī)范收費專項治理

　　建立價格管理委員會三級質(zhì)控體系，嚴把收費窗口關，做強價格內(nèi)控。醫(yī)院價格管理員每月抽查運行病歷60余份和歸檔病歷200余份，審核醫(yī)囑收費情況，發(fā)現(xiàn)問題即糾即改;歸檔病歷重點篩查檢查項目收費之間有禁忌和聯(lián)系的、項目內(nèi)涵和說明中有要求的、焦點關注和常見問題。

　　醫(yī)院價格管理督導組每季度對全院科室收費情況進行專項檢查，發(fā)現(xiàn)問題限期整改，與科室績效掛鉤。

　　對存在棘手突出的問題，由價格管理委員會組織相關專家溝通討論，制定院內(nèi)規(guī)范，開展全院價格管理培訓。

　　4.高值耗材專項治理

　　該院每季度召開醫(yī)用耗材管理委員會會議，對高值耗材的使用和“雙十”落實情況重點關注，督促有關科室及時落實醫(yī)用耗材管理要求，通過走訪檢查、發(fā)現(xiàn)問題、分析改進等措施，督導臨床科室規(guī)范使用。

　　充分發(fā)揮SPD物流管理智能系統(tǒng)作用，不斷優(yōu)化耗材精細化管理，嚴格監(jiān)管高值耗材使用情況。

　　耗材選擇在保證質(zhì)量的前提下，選擇價格偏低的;原則上，能用國產(chǎn)的不用進口的。每季度對神經(jīng)介入耗材、普外介入耗材、骨科植入耗材、國家?guī)Я考�采耗材使用情況進行分析，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，多科室聯(lián)合做好管控工作。

　　5.收受“紅包”回扣治理

　　暢通舉報投訴渠道。該院在門診大廳、住院部等處和醫(yī)院官網(wǎng)，公布投訴舉報方式。

　　運用信息化監(jiān)控。安裝“統(tǒng)方”報警阻斷系統(tǒng)，一旦發(fā)生違規(guī)統(tǒng)計，防“統(tǒng)方”系統(tǒng)會自動報警，發(fā)送通知。在信息科、藥房工作區(qū)域安裝視頻監(jiān)控;“雙十”統(tǒng)計軟件密碼雙人雙管，處方儲存柜雙人雙鎖。

　　制定《三門峽市中心醫(yī)院醫(yī)藥代表接待制度》，要求醫(yī)院工作人員按照“三定”(指定的接待時間、指定的接待地點、指定的參加人員)接待醫(yī)藥代表，不允許接待日之外的時間私自接待會見，未經(jīng)審核、預約備案的醫(yī)藥代表一律不接待，不允許醫(yī)藥代表在院內(nèi)開展藥品、耗材及設備的推廣、“統(tǒng)方”等違規(guī)行為。對醫(yī)務人員違規(guī)接觸醫(yī)藥代表的一經(jīng)查實，從嚴處理。同時嚴格執(zhí)行藥品、耗材集中帶量采購。

　　通過一系列專項治理行動，有效遏制了違反相關法律法規(guī)、診療技術規(guī)范和損害人民群眾利益的不合理醫(yī)療檢查行為，營造良好的就醫(yī)環(huán)境，切實保障人民群眾健康權益。

　　建設“智慧醫(yī)院”，便民就醫(yī)落到實處

　　讓市民享有更高水平的醫(yī)療衛(wèi)生服務，既是市民的樸實愿望，也是三門峽市中心醫(yī)院全體醫(yī)務工作者的初心和使命。醫(yī)院堅持“以病人為中心”的服務理念，在提升服務品質(zhì)、創(chuàng)新診療模式等方面多措并舉，真抓實干，在提升“民生溫度”的同時，增加群眾的“幸福厚度”。

　　結(jié)合我市醫(yī)療資源及群眾需求，三門峽市中心醫(yī)院探索出“一老一小”三門峽服務模式，創(chuàng)建了三門峽市第一家公立養(yǎng)老醫(yī)院、國內(nèi)知名的兒童心理行為診療中心;與民政、殘聯(lián)合作，成立獨立院區(qū)的三門峽市殘疾人康復中心;整合院內(nèi)優(yōu)勢資源，成立了三門峽市兒童健康管理中心、早教托育中心和母嬰照護中心。2022年11月，成功創(chuàng)建全國首批孤獨癥防治規(guī)范化建設示范單位。

　　圍繞提高群眾就醫(yī)滿意度，三門峽市中心醫(yī)院以問題為導向，不斷出實招、解痛點，多措并舉，蹚出了一條便民服務的新路徑。在醫(yī)療服務上提升“十大舉措”：實現(xiàn)預約服務精準化、支付方式多樣化、門診取藥便捷化、綜合服務集中化、遠程醫(yī)療常態(tài)化、病案復印便民化、膳食服務科學化……綜合實現(xiàn)“信息多跑路，患者少跑腿”，百姓就醫(yī)的“痛點”“堵點”得到全面改善，進一步打造舒心就醫(yī)、滿意就診的最佳體驗醫(yī)院。醫(yī)院副院長黨亞龍獲得“醫(yī)療服務領跑者”稱號。

　　同時，該院實行“八項服務承諾”：

　　1.一切為了我們的孩子：患兒靜脈輸液穿刺一次成功，做不到當場退還當日護理費。

　　2.為更好地服務于您：護士10分鐘內(nèi)辦完入院手續(xù)，醫(yī)生5分鐘內(nèi)到床前，診治時間30分鐘以上。主管醫(yī)生至少每天上午、下午各查房1次;科主任每周至少查房2次;主管醫(yī)生根據(jù)患者病情決定增加查房次數(shù);重癥患者隨時查房。以上如做不到退還當日住院診查費。

　　3.住院有人幫，老鄉(xiāng)來看您。醫(yī)院職工與患者建立一份老鄉(xiāng)紐帶，收獲溫暖的鄉(xiāng)情。

　　4.實行一次申告待崗制。對服務態(tài)度生、冷、硬、頂、推、拖和收取“紅包”回扣、吃宴請、大處方、亂檢查、亂收費、“搭車開藥”等行為一經(jīng)核查屬實，實行一次申告待崗制并按有關規(guī)定嚴肅處理。

　　5.及時為患者排憂解難。如果您滿意請轉(zhuǎn)告親朋好友，如果您不滿意請撥打24小時服務改進熱線“96569”。

　　6.門診醫(yī)生五做到：讓患者知道患什么疾病、知道做什么檢查、知道如何治療、知道藥物名稱及用法、知道注意事項及復診時間。做不到退還當日掛號及診查費。

　　7.急診、門診危重癥患者實施檢查、入院全程陪送服務。

　　8.住院患者靜脈采血一次不成功，退還當日采血費。

　　無論是優(yōu)質(zhì)護理服務、微笑服務，還是為患者簡化就醫(yī)流程、積極優(yōu)化診療環(huán)境和推行值班服務新模式、加強臨床路徑管理，都是三門峽市中心醫(yī)院便民服務的具體措施，只為患者在就醫(yī)時可以享受到醫(yī)院溫馨的就診環(huán)境和人性化關懷。

　　悠悠民生，健康最大。三門峽市中心醫(yī)院醫(yī)護天使們，以高超的醫(yī)術和細致入微的關懷，為人民群眾撐起了一把把健康“保護傘”，體現(xiàn)了醫(yī)者仁心。他們以無私奉獻的高尚品格折射出人間大愛的光彩，傳遞出暖意融融的正能量，提升人民群眾看病就醫(yī)的獲得感。“醫(yī)院將始終不忘‘以病人為中心’的初心，砥礪奮進，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的診療服務，切實提升患者滿意度，為健康三門峽建設貢獻應有的力量。”三門峽市中心醫(yī)院黨委書記潘華說。